倡导富强、民主、文明、和谐

倡导自由、平等、公正、法治

倡导爱国、敬业、诚信、友善

惠州市精神文明建设委员会办公室

惠州市文明城市工作局

惠州市志愿服务联合会

二〇一四年九月

1.中国特色社会主义理论体系主要内容是什么？

中国特色社会主义理论体系，就是包括邓小平理论、三个代表重要思想以及科学发展观等重大战略思想在内的科学理论体系。中国特色社会主义理论体系是不断发展的开放的理论体系。这个理论体系，创造性地提出了一系列新的重大理论观点和战略思想，从而实现了马克思主义中国化的第二次历史性飞跃。

　2.中国梦的基本内涵是什么？

中国梦是国家的梦、民族的梦、人民的梦，这个梦就是要通过“两个百年”的奋斗目标来实现。就是到建党100年的时候（2021年）全面建成小康社会；新中国成立100年的时候（2049年）建成富强民主文明和谐的社会主义国家，最终实现中华民族的伟大复兴。

3.中国梦实现路径是什么？

实现中国梦必须走中国道路，实现中国梦必须弘扬中国精神，实现中国梦必须凝聚中国力量，实现中国梦必须真抓实干、艰苦奋斗。

4.社会主义核心价值观的基本内容（三个“倡导”24个字）是什么？

　　倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善。

　　5.诚信建设主要内容是什么？

　　包括政务诚信、商务诚信、社会诚信、司法公信建设。

　　6.诚信奖惩制度包括哪些主要内容？

包括：建立诚信“红黑名单”制度，把恪守诚信者列入“红名单”，把失信违法者列入“黑名单”，定期发布；建立对诚信企业和模范个人的嘉许制度，在行政许可、资格认定、公共服务等方面研究出台对诚实守信者的优待政策；制定失信行为惩戒措施，建立联合惩戒机制，对失信违法者共同依法实施惩戒；组织相关职能部门对本地区存在的诚信缺失突出问题开展专项整治。

7.惠州在以城带乡，共建美丽乡村方面有何举措？

惠州将重点美丽乡村行动、道德建设行动、健康生活行动、文化惠民行动、生态文明行动、平安创建行动、城乡结对共建行动、科技兴农行动、关爱留守儿童行动、法制建设行动等“十大行动”。

8.文明旅游规范主要内容是什么？

以良好的言谈举止展示文明中国、礼仪之邦的风采：恪守公德，讲究礼仪，文明游览，安全出行，摒弃不良习惯，注意言谈举止；保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不乱扔果皮、纸屑、烟蒂、塑料袋等废弃物，不乱倒垃圾、污水，不追捉、投打、乱喂动物；保护文物古迹，不在文物建筑上乱攀乱踏、不乱刻乱画；拍照摄像遵守规定；尊重各民族宗教习俗。

9.惠州市在提升公民旅游文明素质方面采取了哪些主要措施？

坚持出境游、国内游两手抓，抓好出境游客、外派劳务人员、公务人员、商务人员和留学生的教育。做好文明旅游的宣传报道，适当曝光不文明旅游行为，加大以文明旅游提示语为主要内容的公益广告刊播力度。引导旅游景区改善环境、硬化设施、优化服务，开展宣传引导和志愿服务活动，影响游客文明游览。

10.惠州市在培育勤劳节俭社会风尚方面做了哪些主要工作？

利用节假日和重大活动，向市民发出“节约一粒米、节约一度电、节约一滴水、节约一张纸”的倡议；组织各级文明单位带头开展“四个一”文明节俭行动；在城乡建设管理方面，将节俭理念融入城市规划、建设和管理各方面；突出节约粮食，做到从娃娃抓起，从餐桌抓起，从每个家庭抓起，让节约粮食在全市蔚然成风。大力宣传劳动模范，开展“中国梦·劳动美”系列活动，倡导尊重劳动、崇尚劳动的社会风气；健全褒奖劳动制度，让技能高、付出多的人多得，让劳动环境差、危险系数高的人有保障，形成尊重劳动、劳动光荣的社会风气。

11.惠州市开展的文明餐桌活动主题是什么？

惠州市开展了以“文明用餐、节约惜福”为主题的“文明餐桌行动”，倡导“不剩饭、不剩菜”生活理念，并在媒体和公益广告中加以宣传，发出“文明餐桌光盘行动”倡议。

12.惠州市孝老敬老方面开展哪些主要活动？

惠州市十分重视社会敬老孝老风气的养成，建立了孝道红黑榜，以“孝”为基本条件，开展了十大孝子评选、孝老爱亲好人推荐评选等活动，组织媒体宣传报道孝老敬老典型，刊播孝老敬老名言名句。

13.2014年“讲文明、树新风”公益广告包括哪八大选题？

　　包括弘扬中华优秀传统文化、弘扬雷锋精神、加强诚信教育、培育勤劳节俭观念、传承孝道和敬老风尚、倡导文明旅游、宣传保护生态环境、树立社会主义法制观念。

　　14.惠州市2014年“讲文明、树新风”公益广告宣传标语内容有哪些？

　　（1）倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善。

　　（2）国家富强、民族振兴、人民幸福。

　　（3）弘扬中华优秀传统，实现文化强国中国梦。

　　（4）共筑中国梦，当好建设者，同铸文明城。

　　（5）加强未成年人思想道德思想建设，关心未成年人健康成长。

　　（6）弘扬雷锋精神，建设大爱惠州。

　　（7）诚信兴商，诚信无价。

　　（8）传承尊老孝道，弘扬敬老风尚。

　　（9）践行文明旅游，争做文明游客。

　　（10）低碳环保我先行，青山绿水与人亲。

　　（11）崇文厚德、包容四海、敬业乐群。

　　（12）老客家、新客家，来到惠州就是一家；外地人、本地人，在惠州工作就是惠州人。

　　15.“我们的节日”主要包括哪些传统节日？

“我们的节日”是中央文明办为大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神，传承中华民族文化的优秀传统，推动社会主义文化的发展繁荣而开展的主题活动。它主要包括：春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、七夕节、重阳节。

16.中国人民抗日战争胜利纪念日是哪一天？

　　每年9月3日。

　　17.中国烈士纪念日是哪一天？

　　每年9月30日。

　　18.南京大屠杀死难者国家公祭日是哪一天？

　　12月13日。

　　19.全国公民道德建设宣传日是哪一天？

　　每年9月20日

　　20.未成年人思想道德建设宣传日

　　每年6月1日。

　　21.未成年人日常教育实践活动“三进”是指什么？

　　把社会主义核心价值观的基本内容贯穿到教育教学和日常管理之中，推动进教材、进课堂、进学生头脑。

　　22.未成年人日常教育实践活动“三结合”是指什么？

　　学校、家庭、社会三结合教育网络。

　　23.未成年人日常教育实践活动“三爱”是指什么？

　　爱劳动、爱学习、爱祖国。

　　24.未成年人日常教育实践活动“三项教育”是指什么？

　　友善教育、孝敬教育、诚信教育。

　　25.未成年人日常教育实践活动“三项经常活动”是指什么？

　　“洒扫应对”活动；“认星争优、做美德少年”活动；“日行一善”活动。

　　26.未成年人日常教育实践活动“四项集中活动”是指什么？

　　清明祭英烈活动；“六一”期间开展学习和争做美德少年活动；“七一”期间开展童心向党歌咏活动；“十一”期间开展向国旗敬礼活动。

　　27. 未成年人日常教育实践活动“五进校园活动”是指什么？

　　核心价值观五言歌诀、优秀童谣、中华经典、儿童剧、革命故事进校园。

　　28.惠州市网络文明传播工作有何亮点？

　　建立了中国文明网惠州联盟网站，以各级文明单位为骨干，组建了网络文明传播志愿服务总队，设立网络文明宣传员、评论员。以治理上网说脏话为重点，通过发微博、跟帖、网上评论等形式，实施网络文明引导行动。在惠州文明网、今日惠州网、惠州志愿服务网、新闻网站、政府网站、高校网站和部分商业网站中广泛开展“讲文明、树新风”和“图说我们的价值观”文明网上行系列活动，实现了网上宣传创建工作的常态化。

　　29.道德模范和身边好人评选包括哪些类别？

诚实守信、见义勇为、敬业奉献、助人为乐、孝老爱亲。

30.惠州开展推荐评议身边好人、善行义举活动情况如何？

近年来，惠州市以创建全国文明城市为载体，以打造“好人之城”为目标，广泛开展了“我推荐、我评议身边好人”、“感动惠州”人物评选表彰、道德模范评选表彰等活动，设立了惠州好人榜、善行义举榜，形成了一整套好人推荐、评选、管理、巡演、宣传、表彰、帮扶的长效机制，全市已涌现出赵喜昌、李惠云、古槐基等一大批各类道德典型，形成了广大市民学习好人、关爱好人、争当好人、争做好事的生动局面。截至目前，惠州共有2人入选“全国道德模范提名奖”，获奖人数在全省地级市中名列前茅；2人入选“中国好人”，17人入选“中国好人”候选人；18人次分别被授予“广东省道德模范”、“广东省道德模范提名奖”、“感动广东”十大人物、“广东好人”等荣誉称号。同时，建立和完善褒奖激励机制和关爱帮扶好人机制，出台了《惠州市帮扶生活困难道德模范实施办法》，设立了市慈善总会关爱好人慈善基金，对各类生活困难的道德模范和好人给予不同帮扶，实现“好人好报，恩将德报”，促使越来越多的人见贤思齐、择善而从。

31.志愿服务制度化包括哪些主要内容？

　　健全志愿者招募注册制度，健全志愿者培训管理制度，健全志愿者服务记录制度，健全志愿者服务激励机制，健全政策和法律保障。

　　32.社区志愿服务工作流程有哪些？

采集需求、设计项目；发布信息、招募注册；组织培训、加强管理；开展活动、提供服务；做好记录、建立台账；激励嘉许、适度回馈。

33.志愿服务精神是什么？

　　奉献、友爱、互助、进步。

　　34.志愿服务理念是什么？

学习雷锋，奉献他人，提升自己。

35.志愿服务含义是什么？

指不以获取报酬为目的，自愿以智力、体力、技能等为他人和社会提供帮助和服务的公益性活动。

36.志愿服务的范围主要包括？

扶贫开发、社区建设、环境保护、大型赛会、应急救助、海外服务等。

37.志愿服务的功能有哪些？

社会动员；社会保障；社会整合；社会教化；促进社会和谐；促进社会进步。

38.志愿服务具有哪“四大特征”？

志愿性、无偿性、公益性、组织性。

39.志愿服务在社会管理中的作用？

(1)志愿服务是社会文明程度的标志；

(2)志愿服务是文化传承的平台；

(3)志愿服务是推动公民社会发展的重要形式。

40.志愿服务的价值意义？

对社会：传播爱心，传播文明；建立和谐社会；促进社会进步。

对个人：提升个人精神境界；丰富生活体验；提供学习的机会；促进自身的发展。

对服务对象：接受个人化服务；帮助融入社会，增强归属感。

41.惠州市志愿服务活动主题品牌是什么？

　　“善行惠州”。

　　42.惠州市志愿服务主要活动项目有哪些？

开展“善行惠州”五大系列志愿服务行动：一是服务中心工作系列志愿服务行动；二是“中国梦·美”系列志愿服务行动；三是迎接全国文明城市复检系列志愿服务行动；四是“惠民帮办进社区”常态化系列志愿服务行动；五是“邻里守望·大爱惠州”关爱系列志愿服务行动。

43.“中国梦·美”系列志愿服务活动包括哪些？

　　包括9月“中国梦·园丁美”系列活动、10月“中国梦·祖国美·家乡美”系列活动和“中国梦·夕阳美”系列活动、11月“中国梦·邻里美”系列活动、12月“中国梦·志愿美”系列活动。

　　44.迎接全国文明城市复检系列志愿服务行动包括哪些？

　　包括“文明创建知识进社区入家庭”宣传活动、“文明惠州我代言”公共文明行为引导志愿服务活动。

　　45.“邻里守望·大爱惠州”关爱系列志愿服务行动包括哪些？

　包括“助飞翔”关爱留守儿童系列志愿服务活动、“一家亲”关爱异地务工人员子女系列志愿服务活动、“手牵手”关爱异地务工人员系列志愿服务活动、“金不换”关爱帮教对象系列志愿服务活动、“圆梦想”关爱困难群体系列志愿服务活动、“益起来”关爱残疾人志愿服务活动。

　　46.如何形成志愿服务的社会氛围？

　　引导人们有时间做志愿者、有困难找志愿者，形成我为人人、人人为我的社会风气。

　　47.有时间如何做志愿者？

　　可随时登录惠州志愿服务网（http://zyfw.hznews.com/）注册成为一名惠州志愿者。咨询电话：0752—2831536、2831716。

48.文明城市创建重点内容包括？

一个根本（社会主义核心价值观），两项制度化（志愿服务制度化、诚信建设制度化），三大风尚（遵德守礼、敬老爱亲、勤俭节约)，一项工程（未成年人思想道德建设工程）。

49.创建文明城市的宗旨是什么？

一切为了人民，一切让群众满意。

50.构建和谐社会的内涵是什么？

民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。

51.公民道德建设的三个着力点是什么？

社会公德、职业道德、家庭美德。

52. 家庭美德的主要内容是什么？
    答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

53.社会主义核心价值观示范点“六好”社区标准是什么？

组织管理好；宣传教育好；社区服务好；

志愿服务好；社区治理好；文明生活好。

　54.道德领域突出问题专项教育和治理包括哪些内容？

一是抓好两大问题：诚信缺失、公德失范。二是突出三个领域：食品行业、窗口行业和公共场所。三是做实五项工作：道德讲堂、道德评议、道德引导、道德治理、道德宣传。

55.文明单位开展的“五个一”活动是指什么？

“一堂”（建立道德讲堂）、“一队”（组建志愿服务队）、“一餐桌”（文明餐桌行动）、“一牌”（设置遵德守礼提示牌）、“一传播”（网络文明传播）。

56.惠州文明家庭创建有哪些主要活动？

　　开展“寻找最美家庭”、好家风家训征集活动和“好儿媳、好婆婆”评选活动，倡导夫妻和睦、尊老爱幼、科学教子、勤俭节约、邻里互助等家庭美德。

　　57.道德讲堂“三必诵”的具体内容是什么？

　　积善之家必有余庆；但行好事，莫问前程；己所不欲勿施于人。

　　58.惠州市道德讲堂有哪七类？

机关、行业、企业、学校、社区、村镇和新市民等七类。

59.惠州市食品安全监管有哪些主要措施？

　　食品安全牵动市民神经，为加强食品安全监管工作，惠州将完善食品安全绩效评价指标体系，将考核结果作为地方领导班子和领导干部综合考核评价的重要内容；建立各类食品生产经营单位的信用档案，完善诚信信息共享机制和失信行为联合惩戒机制；建立健全隐患排查工作机制和制度，开展食品安全风险检测网络试点建设，试点推广“信誉通”食品备案信息系统等。

　　60.志愿服务ＬＯＧＯ是什么？

　　崇文厚德、包容四海、敬业乐群。

62．惠州什么时候荣获前两届全国文明城称号？

　　2009年1月20日，历经10年不懈努力，惠州荣获“全国文明城市”称号。

　　2011年12月20日，时隔3年，惠州顺利通过全国文明城市复查，以全国地级市总分第一的骄人成绩，成功蝉联全国文明城市。

　　63. 文明创建给惠州带来了什么变化？

　　给惠州带来的变化：城市文明程度不断提升，市民文明素质不断提高，文明创建常态化机制日益完善，城市美誉度更加彰显。

　　64. 文明创建给惠州带来了什么好处？

　　给市民带来的好处：文明创建带来的不仅是城市环境的改善、城市形象的提升，更重要的是市民文明素质的提高和幸福感的增强。

　　65．惠州市2014年创建目标是什么？

　　聚全民之智，举全市之力，坚定信心，攻坚克难，打好迎接全国文明城市复检攻坚战，确保高水平夺取全国文明城市“三连冠”。

　　66.创建全国文明城市对市民提出了什么要求？

　　(1)市民要关注要知晓；

　　(2)市民言行要文明、人际关系要和谐；

　　(3)市民要广泛参与文明城市创建活动。

　　67．惠州市迎接2014年全国文明城市复检的口号是什么？

　　每天都是创建日。

　　68.思想道德建设突出哪几项内容？

　　一是突出中国特色社会主义和中国梦宣传教育；二是突出培育和践行社会主义核心价值观；三是突出诚信建设制度化；四是突出志愿服务制度化；五是突出提升公民出境游文明素质；六是突出勤俭节约宣传教育；七是突出未成年人思想道德建设。

　　69.文明城市创建突出哪几项治理？

　　一是整治脏乱差；二是治理生态环境；三是整治黄赌毒；四是管理互联网；五是整治公德失范。

　　70.思想道德建设突出哪两项活动？

　　一是抓好公益广告的宣传；二是开展好“我们的节日”主题活动。

　　71.整治脏乱差着力做好哪三个延伸？

　　从城市主干道、商业大街向背街小巷延伸；从城市中心区域向城中村、城乡结合部延伸；从城市向县城、乡镇和农村家庭延伸。

　　72. 整治脏乱差容易出现反复的是哪些区域？

　　农贸市场、餐饮街店、垃圾站点、老居民区、棚户区等死角盲区以及公路、铁路、江河湖渠沿边沿线。

　　73.惠州社区民主建设与管理的亮点

　　一是“四民主工作法”。即对社（村）务实行“民主提事、民主决事、民主理事、民主监事”。

　　二是“法制副主任”制度。919名“法制副主任”活跃在社区、村庄,指导居(村)委会依法开展工作,开展法律咨询和举办法制讲座,为居(村)民提供一站式法律服务,依法调处各类矛盾纠纷,引导群众依法理性表达合理诉求,为新农村建设创造和谐稳定的法治环境。

　　三是“社区约请制度”。社区约请市、区部门社区现场办公，解决社区及居民提出的实际问题。

　　74.惠州市文明公约包括哪些内容？

　　热爱祖国，情系惠州。爱岗敬业，诚信友善。遵纪守法，维护秩序。

　　艰苦奋斗，勤俭节约。美化市容，保护环境。志愿服务，奉献他人。

　　崇文厚德，尊师重教。敬老爱幼，拥军爱民。移风易俗，弘扬正气。

　　举止文明，礼貌待人。

　　75.惠州市民文明守则包括哪些内容？

　　（1）搞好环境卫生，不随地吐痰，不乱倒垃圾。

　　（2）保持阳台、楼道整洁，不乱堆物品，不乱扔废弃物。

　　（3）保持小区、院落环境整齐，不乱停放车辆，不乱晾晒衣被。

　　（4）爱护花草树木，不践踏草坪，不攀折花木。

　　（5）文明健康娱乐，不噪音扰民，不酗酒、赌博、吸毒。

　　（6）邻里和睦互助，不传闲话，不闹纠纷，不搞封建迷信。

　　（7）维护治安秩序，不打架骂人，不违反防火规定。

　　76.惠州市社会公德守则包括哪些内容？

　　礼貌待人，举止文明；见义勇为，乐于助人；热心公益，扶贫济困；

　　遵守秩序，爱惜公物；珍惜资源，保护环境；讲究卫生，美化惠州。

　　77.惠州市职业道德守则包括哪些内容？

　　爱岗敬业，开拓进取；求利讲义，公平竞争；优质服务，便民利民；

　　钻研业务，精益求精；遵章守法，诚实有信；办事公道，清政廉明。

　　78.惠州市家庭美德守则包括哪些内容？

　　男女平等，夫妻和睦；尊长爱幼，优生优育；求知求乐，移风易俗；

　　修身健体，拒黄赌毒；关心社区，互爱互助；克勤克俭，家国兴旺。

　　79.十种不文明交通行为有哪些？

　　机动车乱停乱放；机动车随意变道抢道；行人过街翻越栏杆；

　　驾乘人员向窗外吐痰扔杂物；行人过斑马线闯红灯；

　　机动车占用公交专用通道；机动车城区随意鸣笛；

　　机动车过斑马线不礼让行人；公交站点乘客不排队上下车；

　　会车时使用远光灯。

　　80.十种不文明旅游行为有哪些？

　　随地吐痰乱丢垃圾；乱写乱画乱涂乱刻；采摘花草损坏公物；

　　攀爬景物树木拍照；大声喧哗嘻戏打闹；乘车购物不依次排队；

　　不守警示标识随意妄行；不尊重当地民风民俗；不尊老爱幼相互礼让；

　　衣冠不整言行不雅。

　  81.十种不文明餐饮行为有哪些？

　　不提醒用餐点菜数量；剩菜剩饭不打包带走；

　　餐具不按规定清洗消毒；随地乱吐和乱扔废弃物；

　　过度劝人饮酒水；猜拳行令大声喧哗；

　　衣冠不整袒胸露背；行为粗鲁酗酒滋事；

　　言语粗野伤风败俗；带宠物进餐饮环境。

　　82.十种浪费行为有哪些？

　　红白喜事大操大办；剩菜剩饭一倒了之；

　　花钱购物大手大脚；穿衣戴帽喜新厌旧；

　　用水用电不知节约；商品过滥过度包装；

　　开业庆典歌舞升平；办公用品随意废弃；

　　垃圾分类利用不力；过分使用一次性用品。

　　83.公共场所应遵循哪些礼仪？

　　（1）遵守秩序。公共礼仪维持了公共生活的最基本秩序，而公共秩序是社会公众的最低要求和需要；没有了秩序，公共权利就无法保障，各方利益就要遭受损失。

　　（2）仪表整洁。讲究仪表和形体礼仪，是一种社会公德。仪表整洁，不仅是对自己的尊重，也是对他人的尊重。

　　（3）讲究卫生。要遵守卫生公约，树立良好的个人形象。不随地吐痰，不乱扔果品纸屑，不乱涂乱画，不随地大小便等。

　　（4）尊老爱幼。老人和小孩是社会中的弱势群体，应该得到社会公众的关心和照顾。尊老爱幼是人的一种美德。

　　（5）礼让女士。在公共场所，衡量一位男士是否具有男子汉气质和绅士风度，主要是看他是否礼让女士，是否遵循“女士优先”原则。

　　84.商场购物基本礼仪是什么？

　　（1）浏览商品时保持安静，不大声讲话。

　　（2）挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；若手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。

　　（3）使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到原指定位置。

　　（4）结帐时，自觉排队。

　　85.排队应遵守什么礼仪？

　　（1）先来后到，依次排列，依序而行。

　　（2）保持间距，前后之间不可有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。凡是有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队。

　　（3）不应插队，插队是无礼的行为。

　　86.使用公共卫生间有什么礼仪？

　　（1）进入公共卫生间时，如遇人多，应在卫生间门外排队等候。

　　（2）使用时关好小门。（3）使用后冲水。

　　（4）便后洗手，湿手不应边走边甩。

　　87.乘坐自动扶梯和箱式电梯有什么礼仪？

　　（1）乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人道谢。

　　（2）乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。

　　88.驾驶机动车应遵守什么礼仪？

　　（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

　　（2）保持车身整洁。

　　（3）不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。

　　（4）雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅到路人身上。

　　（5）夜间会车时，应主动转换成近光灯。

　　（6）不向车窗外吐痰或抛掷杂物。

　　（7）在允许指定区域停放车辆。

　　89.乘坐公共汽车、地铁应遵守什么礼仪？

　　（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。

　　（2）听从司乘人员的引导。

　　（3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。

　　（4）保持车厢和站点环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。

　　（5）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

　　90.乘坐出租车应遵守什么礼仪？

　　（1）路边招停，以不影响公共交通为宜。

　　（2）上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。

　　（3）保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其它杂物随身带走。

　　91.骑车有什么礼仪？

　　（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

　　（2）礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。

　　（3）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重门卫。

　　（4）拐弯前先做手势示意。

　　92.行人应遵守什么礼仪？

　　（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。

　　（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

　　（3）多人并行应主动避让他人。

　　93.问路和接受问路礼仪有哪些？

　　（1）向他人问路时，应主动到与对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转向他人，不可纠缠不已。

　　（2）接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。

　　94.观看演出有什么礼仪？

　　（1）着装适宜。衣着整洁，不应穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。

　　（2）礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时间再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意；如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。

　　（3）保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其它会发出声响的食物。

　　（4）有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后按顺序退场，如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。

　　95.握手有什么礼仪？

　　握手时，两人相距约一步，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，双手的手掌与地面垂直，相握3秒钟左右。男士之间握手，可适当用力，以示热情。男女之间握手的力度不宜过大。握手时应注视对方，微笑致意或进行简单的问候、寒暄。

　　96.打电话有什么礼仪？

　　（1）打电话前应先考虑对方时间是否合适，应避开用餐、睡眠和休息时间。公事最好在上班时间打电话。

　　（2）拨通后先报自己的姓名、单位，通话开始要先把通话要点告诉对方，然后有条理地说出所要谈的事。

　　（3）通话一般不超过3分钟。邀请对方时要先简要说清是什么事，后问对方是否有时间，把选择权让给对方；如果约会或者接人，一定要说清楚时间、地点、标志物；讲述号码、电子邮箱地址时，一定请对方复述一遍加以确认。

　　（4）通话若突然中断，主叫一方应尽快重拨电话，接通后先表示抱歉再通话，即使通话即将结束也应如此。

　　（5）通话结束时要使用礼貌用语，如再见、谢谢等。通常由打电话一方先挂断。如对方是长辈、贵客，应等对方先挂。

　　97.接电话有什么礼仪？

　　（1）迅速准确地接听。最好在三声之内接听，友好地自报家门，这样会让对方听起来很亲切、很友好，同时对方也确认了他所打的电话没有错，从而继续通话。

　　（2）认真清楚地记录。尤其是重要的电话或是代同事接的电话。

　　（3）礼貌地挂电话。一般由打电话一方提出，然后彼此客气地道别，而且只有确定对方已挂电话后才能放下话筒。

　　98. 参观旅游应遵守什么礼仪？

　　（1）遵守时间约定。

　　（2）在听取讲解时保持安静。

　　（3）保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

　　（4）拍照摄像遵守规定。

　　（5）相互礼让，不长期占用公用设施。

　　（6）尊重各民族宗教习俗。

　　99.待人接物常用语有哪些？

　　初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。

　　早上见面说“早安”，晚上送别说“晚安”。

　　请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。

　　向人祝贺说“恭喜”，赞人见解用“高见”。

　　请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。

　　求人解答用“请问”，请人帮助说“劳驾”。

　　麻烦别人说“打扰”，托人办事用“拜托”。

　　宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。

　　陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞说“失陪”。

　　请人勿送用“留步”，欢迎购买说“惠顾”。

　　与客握别称“再见”，归还原物说“奉还”。

　　对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”。

　　人家问候说“有心”，得人帮助说“多谢”。

　　道歉应说“对不起”，助人应说“应该的”。

　　100.常用应酬语有哪些？

　　问候的语言：您好、早上好、早安、晚上好、晚安。

　　致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢。

　　拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托。

　　慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了。

　　赞赏的语言：太好了、真棒、美极了。

　　挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。

　　理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。

　　迎送的语言：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。

　　祝贺用语：祝您节日愉快、祝您生日快乐、祝您生意兴隆、祝您演出成功。

　　征询用语：您有什么事吗？需要我帮您做什么事吗？您还有别的事情吗？如果您不介意的话，我可以做……吗？请您慢点讲。

　　应答用语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。

　　道歉用语：对不起、实在抱歉、真过意不去、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过失、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。

　　婉言推托语：很遗憾！不能帮您的忙；承您的好意，但是我还有许多工作。

致志愿者的一封信

亲爱的志愿者朋友们：

大家好！为培育和践行社会主义核心价值观，迎接第四届全国文明城市复评，大力普及“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，培育“我为人人，人人为我”的道德风尚，使更多的人参与到志愿服务活动中，有效推动我市志愿服务活动经常化、制度化。为打好迎接全国文明城市复检攻坚战，确保高水平夺取全国文明城市“三连冠”，我们向全体志愿者朋友发出如下倡议：

“三关爱”从你我做起。要积极开展和参与“关爱他人、关爱社会、关爱自然”的志愿服务活动，关爱他人，服务社会，奉献他人，提升自己，为构建环境友好型、资源节约型社会，建设美丽和谐惠州贡献力量。

“邻里守望”从身边做起。要把志愿服务做到基层、做进社区、做进家庭，关爱身边的困难群众、空巢老人、留守儿童、残疾人、帮教对象等群体，用邻里守望编织社区的爱心网，用志愿服务使每一个遇到困难、渴望帮助的人得到及时的关爱,形成“我为人人，人人为我”的社会风气。

“三种风尚倡导”从日常做起。要身体力行倡导勤劳节俭、遵德守礼、孝老敬老三种社会风尚。勤以持家、俭以养德，做一个勤劳节俭之人，小到文明餐桌的“光盘”美德，大到城建规划的精打细算，让勤俭节约与我们如影随形；以德立身、明礼行事，做一个遵德守礼之人，不管是旅游，还是出行，不乱折乱画，一路礼让一路行，一路文明一路情；孝顺父母、尊敬亲长，做一个孝老敬老之人，关爱帮扶身边每一位老人和长辈。

“网络文明传播”从小事做起。自觉自律文明上网、绿色上网，利用博客、微博、微信、论坛、QQ等网络互动阵地，发表文明健康、积极向上的言论，不断唱响时代主旋律，弘扬社会正能量。

志愿者朋友们，让我们携手并肩，汇聚志愿力量，把志愿服务活动做到基层、做到社区、做到家庭，不断发展壮大惠州志愿服务事业，全力打造惠州“好人之城”，共同为我市尽快进入珠三角第二梯队、实现全国文明城市“三连冠”做出新的更大的贡献！

惠州市迎接2014年全国文明城市复检工作领导小组办公室

                     惠州市志愿服务联合会

                                            2014年10月10日