上线单位：惠州市惠阳区图书馆
上线人员：黄燕
上线时间：2018年9月18日星期二
一、李小姐来电：看到图书馆有很多活动，能不能多到下面乡镇来开展一些活动呢？
答：惠阳区图书馆总分馆建设以来，我们开展了很多联动活动，就是总馆和下面的分馆、服务点联合起来开展活动，让更多的读者享受到图书馆的资源和服务。比如2017年开展联动展览8场、阅读活动6场、讲座6场。根据去年的反馈效果来看，我们今年又重点开展“悦读——图书百宝箱”活动和总分馆“读经典 画故事”活动，第一个活动是由区图书馆根据新闻出版总署、教育部、各大出版社等权威部门和机构推荐的书目当中，筛选出书目清单进行采编、数据整理及入库登记等手续后，送到全区各中小学，服务周期为1个学期。第二个活动在全区9个乡镇、街道办共40个幼儿园开展，每个幼儿园限30名儿童参加，年龄5至6岁，主要由志愿者老师进行6个课时的讲故事和绘画培训，活动全部免费。
二、邓小姐来电：“归善书房”是不是24小时不关门？
答：现在试运营期间开放时间06:00-24:00，总共18个小时。正式运营的时间视读者情况而定，如果读者需求多，我们会适当延长开放时间。
三、张小姐来电：图书馆的电子阅览室与外面的网吧是否一样？
答：图书馆的电子阅览室与外面的网吧是不一样的，首先是管理不一样，图书馆的电子阅览室是现代图书馆的必需配置的功能室，它与其他的阅览室的作用是一样的，我们国家的文化信息资源共享工程的部分工作也都靠它完成。在管理上，区图书馆有一套规范的管理制度，如禁止上黄色网站、严禁吸烟、上网阅览必须办理阅览证、必须遵守阅览规则，中、小学生在上课时间不能进入电子阅览室，上网时间一般不能超过2个小时。在当今的网络时代，应当让小孩子感受到这个信息，可以得到更多的信息，增加知识量，可以听音乐、玩益智游戏、查资料、还能更好的沟通，只是不能沉迷。图书馆电子阅览室正是为他们提供了这样一个绿色上网的场所。
我们希望更多青少年走进图书馆养成爱读书、读好书的习惯，充分利用图书馆的资源，不断提高自身素质，健康成长。
四、王先生来电：如何捐赠书到图书馆？
答：您可根据自己方便的形式，采取邮局寄送、托人代转、来馆面呈均可，但需写明通讯地址，邮政编码，以备我们致感谢函。
如有大批文献捐赠请捐赠者最好先与本馆工作人员联系或提供赠书清单。
地址：广东省惠阳淡水金惠大道惠阳图书馆采编室（请注明“赠书”字样）
邮编：516211
电话：0752-3823269
五、钟小姐来电：图书馆旁的玻璃房是干什么的？为什么叫归善书房？
答：读者，你好，那是我馆6月26日新开放的自助图书馆：归善书房。“归善书房”位于惠阳区图书馆和惠阳区大剧院之间，室内面积约40平方米，所有墙体都是玻璃建成的，非常的通透敞亮。内设6个阅览坐席，提供3000余册精选图书供广大市民借阅，室内配有自助借还办证一体机、歌德电子图书借阅机、免费WiFi、空调等设备，读者可以在里面尽情畅游书海和互联网。
归善是以前的旧县名，南朝陈祯明三年（公元589年）设置。治所在今广东惠阳（惠城区）东北，五代南汉移惠阳。民国元年（1912年）归善县改名惠阳县。归善县之名长达1323年之久。选用“归善书房”这个名称，主要是为了突出惠阳地域特色和打造全民阅读服务特色品牌。惠阳有着丰富的历史文化资源，人文底蕴深厚，人杰地灵，是光荣的革命老区，先后涌现了邓承修、邓仲元、叶挺、叶亚来等着名历史人物，孕育了独具特色的客家文化、红色文化、华侨文化。结合我区全民阅读活动，选用了这一名称，也有利于更好地宣传惠阳本土文化，不断提升惠阳文化的知名度和影响力。
六、周先生来电：怎么参加图书馆志愿者？
答：您可在惠阳图书馆网站下载并填写《惠阳区图书馆志愿者报名表》，将电子报名表发送至hytsgds@163.com，也可到惠阳区图书馆总服务台现场报名。经审核批准后，正式成为惠阳区图书馆志愿者。
志愿者服务内容：
1.答复读者一般性咨询问题。
2.帮助读者使用电脑检索图书并找到图书。
3.整理图书，对书籍进行上架和排序，规范读者阅读秩序。
4.协助图书馆整理、装订破损书刊。
5.协助图书馆开展节假日和日常的读者活动，做好一些临时辅助性的工作。
七、周小姐来电：想去归善书房里看书借书，要怎么借？
答：在大门右手边有个感应器，读者刷读者证或身份证即可进入。进门之后使用自助借还办证一体机进行办证、借还书、续借等操作，基本操作流程一体机上有视频演示、旁边还有海报显示使用指南，读者根据提示来自助完成就行。我馆的借书证每张可借三本图书，读者使用一体机进行借书、还书时无需一本一本进行操作，可一次性在一体机上放入三本进行借还。
八、廖小姐来电：希望多买一些近几年的书，比如现代文学作品。
答：在区委区政府的大力支持下，我馆2017年4月开始执行305万专项图书验收工作，总共12万册图书，基本大部分都是2013年以后出版的图书，现在很多新书都已经上架，读者可以多留意我馆馆藏。由于经费有限，我馆又是公共图书馆，要兼顾各种层次读者的阅读需求，所以各类型的图书都有采购，而现代文学的需求很大，我们专门新增图书借阅室（三）用来上架中国文学，里面现代文学的作品很多。
九、郑小姐来电：去归善书房还书怎么还？
答：读者进门之后使用自助借还办证一体机进行办证、借还书、续借等操作，基本操作流程一体机上有视频演示、旁边还有海报显示使用指南，读者根据提示来自助完成就行。提醒：“归善书房”只能归还带有“自助借还图书”标签的图书，但是带有“自助借还图书”标签的图书和普通图书均能在馆内总服务台借还。
十、宋小姐来电：图书馆的滞纳金怎么计算？
答：外借图书过刊杂志，每证每次限借3册(所借书刊总额以不超过200元为限)，每次借期30天，逾期归还每册每天收取超期款0.1元，如确需要，可续借一次(杂志不办理续借)；如所借图书超期，则不能续借。
十一、李小姐来电：少儿室的活动暑假以后还会有吗？
答：暑假期间我馆少儿室安排了丰富多彩的读者活动，主要有“21天阅读挑战书”、我有一双灵巧的手——少儿折纸活动、美妙绘本时光、小学汉语拼音知识讲座、小小图书管理员、图画捉迷藏、电影展播等，受到了小朋友和家长的热烈欢迎，志愿者老师也付出了辛勤的汗水，在这里向他们表示感谢。暑假过后我馆会根据实际情况在每个周六日基本上都安排有读者活动，活动详情请关注我馆微信公众号“惠阳图书馆”或宣传栏。
十二、莫小姐来电：听说现在可以退押金了，具体要怎么操作呢？
答：为给广大读者提供更加方便优质高效的服务，我馆将实行免押金诚信借阅服务。为此，对此前我馆收取的借书证押金实行全部清退。
1、从2018年6月6日起，在开馆时间内，我馆安排工作人员在借阅室（三）办理押金退还手续。
2、读者在退押金前，请到图书馆总服务台归还所借书刊及交清所欠款项。
3、读者在还清所借书刊及交清所欠款项后，凭借书证和二代身份证或户口簿、护照等有效证件（代办的同时提供代办人身份证），如实填写《押金退还凭证》，领回相应押金。
十三、黄小姐来电：要怎么办理借书证？
答：1、凡能遵守本馆规章制度的读者，均可办理本馆的读者证。
2、读者证类型：A.身份证读者证、B、RFID读者证 C. 少儿读者证。
3、办证必备：携带本人二代身份证原件（或户口簿及一寸近照1张）。
4、办证时间：总服务台开放时间内，随到随办，即办即用；也可持本人二代身份证原件在自助办证机上办理。
5、港、澳、台或非中国籍居民，凭本人有效证件原件（如护照等）办理。
十四、李小姐来电：我把借的书弄丢了，要怎么赔偿？
答：遗失本馆文献（含随书随刊光盘、音像资料等），应立即到图书馆办理挂失手续并积极寻找，可购买与遗失所借图书相同版本的新书抵赔，并交纳每册（件）2元加工费。如果在规定时间内无法赔偿相应文献，按以下标准赔偿：
1、遗失1985年前出版的图书(含1985年)，按原书价格25倍赔偿；
2、遗失1986－1990年出版的图书，按原书价格15倍赔偿；
3、遗失1991－1995年出版的图书，按原书价格10倍赔偿；
4、遗失1996－2000年出版的图书，按原书价格5倍赔偿；
5、遗失2001－2010年出版的图书，按原书价格3倍赔偿；
6、遗失2011年以后出版的图书，按原书价格2倍赔偿；
7、遗失整套图书的任何一分册,按整套图书的2－5倍赔偿；
8、书刊附带光盘如有损坏或遗失的，按其配套书刊价格的2倍赔偿。
温馨提示：支付赔偿款后，读者在两个月内找回遗失文献的，归还后可办理退还赔偿款手续，同时缴纳从支付赔偿款日至归还文献日的逾期使用费。超过两个月的，原则上不再办理退款。
