上线单位：惠阳供水有限公司
上线人员：李火根
上线时间：2018年11月20日
A1.自建房子（老房子）报装自来水怎么办理？
答：《惠州市惠阳区人民政府关于严厉整治违法建设违法用地的通告》（惠阳府[2013]92号）明确规定：“区国土资源、城管执法、林业、水务、交通运输等部门要密切配合，按照各自职责和管辖范围，加大力度，严格执法，依法查处有关违法建设、违法用地行为。凡未取得国土、规划建设行政主管部门有关行政许可的用地和建设行为，房产部门不得为违法行为人办理产权证书；公安部门不得为违法行为人办理户籍手续；供电、供水、供气等单位不得给予供电、供水、供气。”因此，一般情况下，我们会严格按照政府文件精神，要求用户必须提供报装所需的材料，老房子资料不全是无法报装的。但实际上，有很多的老房子建于上个世纪八九十年代，不属于违建的范围，但又确实存在资料不全的问题。针对此类用户，我们会在用户提出报装的要求后派专人到现场进行现场勘察。根据不同的情况，我公司会要求用户提供政府相关部门开具的证明材料，提交材料之后也可以安装自来水。
A2.污水处理会循环利用吗？供排污一体化什么时候实施？
答：目前我公司还没有污水处理业务，污水处理会循环利用问题要待供排污一体化之后解决。2018年9月惠州市委办公室、惠州市政府办公室出台《惠州市供排污一体化改革方案》，方案提出惠州将剥离市住建局、市水务局、市公用事业管理局等6个单位承担的涉水事务性工作，由重组后市水务投资集团有限公司统一承接。这意味着，今后惠州的涉水事务性工作不再是各个部门“各自为战”，而是统一归口到市水务集团这个市属国有运营平台，凡与“水”有关的事务性问题，如供水、排水、污水处理，找这一个集团就可搞定，从而提升城市水务运营管理效能。用市政府相关负责人的话说，就是使“九龙治水”变“一龙治水”。目前，惠阳区政府与惠州市水务集团正在进行协商，我公司将积极配合，认真落实《惠州市供排污一体化改革方案》，积极探索惠阳供排污一体化模式。
A3.自建房子报装自来水要怎么办理？需要什么手续？
答：首先，淡水片区办理报装需要到我公司总部，地点在淡水大埔星河东二路公司一楼大厅。沙田片区可到沙田镇长安中三路80号办理。秋长片区则可以到秋长街道迎宾路51号办理。
第二，办理报装需要的提交的材料不同的用户会有所不同：
（1）个人用户：申请人身份证、国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑施工许可证（300平房内可不用提供）或房产证、填写用水报装申请表。
（2）企业用户：营业执照、法人代表身份证、企业机构代码证书、国有土地使用证、建设用地规划许可证、建筑工程施工许可证、项目规划总平面、给水总平面图及设计说明、红线图、用水申请表、填写用水报装申请表。
（3）分户：个人：房产证、身份证、居民委员会或村委相关证明。
经营：房产证、法人代表身份证、营业执照、供水管道系统图。
临时用户（只针对市政工程{道路、桥梁等的施工}）：营业执照、施工合同、法人代表身份证、红线图、签订承诺书。
第三，关于处理用户报装的时间：用户按要求提交材料后，我公司会在5个工作日内派专人到现场查看，查看完毕后做出具体的报装方案，并就报装方案与用户进行确认。此后，小用户会在7个工作日内进行水表和管道的安装；大用户根据工程量大小在合同中明确工期。
用户在办理报装业务时，建议先拨打我公司24小时服务热线：3383777，与工作人员确认，准备好材料再来报装。
报装收费方面，我公司用户报装费用严格按照《广东省市政工程综合定额（2010）》和《市政工程量计算规范》收取，包括了水表组和水管及配件及人工费用。
A4.自己把小水管弄爆了，自己修还是找自来水公司？
答：对于突发性爆管，用户可采取力所能及的关闭阀门措施，鉴于管道抢修需要专业工具和专业人员开展才能保障管道安全，建议用户发现管道漏水时，拨打我公司24小时客服中心电话：3383777，向客服说明管道漏水的情况及具体地址，我们会立即赶赴现场进行抢修。
A5.物业公司水费比自来水公司价格高，可不可以向自来水公司交水费？
问题回复情况：
因在节目中董小姐挂断电话的原因，未现场回复。11月20日下午，我公司与董小姐取得联系，就所咨询问题进行了如下回复：此问题涉及老旧小区二次供水设施和一户一表改造。老旧小区完成了一户一表改造之后可以到自来水公司交水费。老旧小区二次供水和一户一表改造工作首先要解决改造费用、消防、用户与物业配合等方面的问题，满足以下条件的老旧小区才可以进行改造：一是小区要有牵头主体，牵头主体可以是小区物业、业主委员会、或业主共同推举的牵头人，由牵头主体向我公司提出改造申请；二是进行改造需所有住户同意；三是要承担二次供水设施和一户一表改造的工程费用；四是小区消防设施要合格，并且小区内建筑消防系统的用水费用要有承担主体。
A6.有时自来水有味道，为什么？
答：我公司出厂水每天经过严格检测，是符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）要求的。市民平常所认为的自来水异味，其实是自来水的余氯味道。余氯是一种有效的杀菌消毒手段,市政自来水中必须保持一定的余氯,以保证杀菌消毒的持续性,根据国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）要求，自来水中应含有余氯，其余氯指标为不小于0.3mg/L。因此，我们打开水龙头发现水中有轻微的消毒水气味是正常的，表示水质是安全卫生的，请市民放心饮用。如果有其他异味较为浓烈或杂质，用户可以就近联系各供水分公司或拨打24小时热线3383777，我公司会安排工作人员到现场了解情况。
A7.滞纳金怎么计算？
答：一般而言，我公司抄水表时间为每月25号开始进行（正常情况下在7天内抄完），缴费时间从抄表之日起1个月内，超过1个月后缴费每天按水费总额5‰的比例收取滞纳金。
A8.怀疑水表走快了，要怎么解决？
答：我公司订制的水表都是国内一线品牌的大品牌，水表在出厂时经过了严格的检测方才出厂，水表到货后，我公司还再次送到惠阳技术监督部门进行检测，经检测合格方才安装，因此水表的质量没有问题。但是在实际使用中，仍有一些因素，造成水表损坏，比如遇到外来冲击力，或是使用时间比较长、造成水表运行有些异常，这个也是有可能的事。出现这种情况，我们会建议用户把水表拿到当地质量监督部门去检测。如果确实水表走快了，我们将按照用户前三个月的平均用水水量来计算收取。
A9.我位于三和，水压低、装了抽水机，水表走快了，多收了水费，可以追回来吗？
答：针对用户怀疑水表计量不准的问题，我公司会派人去现场核实，若经核实水表确实走的太快，多收了水费，我公司将按照用户前三个月的平均用水水量来计算收取水费，退回多交的水费。而三和目前不属于我公司供水范围，建议与当地自来水公司协商处理。
A10.停水通知是怎么通知？
答：如果有计划的管道施工、停电、设备维修，我公司会在公司网站、微信公众号，同时向用户发送手机短信告知；在突发爆管、停电、跳闸等意外情况引起的临时停水，我公司都能及时反应，并在最短时间内修复，同时补发通知告知受影响的用户。部分用户反映收不到短信提醒，主要有以下原因：没有办理短信提醒功能，或者现在使用的手机号不是办理短信提醒功能的预留手机号，同时，一个用水户只能预留一个手机号。没有办理的用户可以到分公司登记办理短信提醒或更改预留号码业务，或者关注“惠阳供水”微信公众号。
B11.惠阳区淡水镇寿南村137号水压低
问题落实解决情况：
在11月20日下午，我公司与叶先生取得联系，约定11月21日上午现场查看。21日上午9：25，万顺分公司、维修人员、管网部相关人员与叶先生现场查看。经现场检查发现表前闸阀损坏导致堵塞，维修人员当场更换新闸阀，水压已恢复正常。
B12.（安乐公寓）一个礼拜为什么停水2天，可以解决水压低的问题吗？
问题落实解决情况：
11月20日下午，我公司与季先生取得联系，约定11月21日上午现场查看。21日上午9：50，万顺分公司、维修人员、管网部相关人员与季先生、物业管理处张经理同时到场查看。
经核实该小区共8栋楼，每栋层高8层，常住户数约135户，原引入管为3寸，目前该小区未实行抄表到户，我公司供水到小区总表。现场管网的压力表读数为0.25MPa，理论上可满足5-6层用水，但由于小区内老旧管道堵塞，也没有二次供水设施等造成了在用水高峰期5层及以上水压水量不足，季先生所住的7栋301在高峰期出现没水用的现象。
为此，我公司现场人员提出建议：一是小区对管网进行改造，无法满足用水的用户可自行安装屋面生活水池，错峰蓄水以缓解用水问题；二是为彻底解决用水问题，建议由我公司对小区进行二次供水改造统建统管和一户一表改造，我公司提供方案技术支持，建设费用由用户投资。在现场，季先生和公司小区物业管理处张经理未明确表示选用哪一种解决方案。我公司将继续跟踪，以解决该小区的用水问题。
B13.水表有故障要怎么解决？
问题落实解决情况：
因为在节目中黄先生挂断电话的原因，现场无法回复。在11月20日下午，我公司与黄先生取得联系，了解到黄先生实际想了解水表发生故障，换表费用谁来承担的问题。我们在电话作了解释：若是到期水表，或本身水表计量不准，我公司会负责更换费用；若是用户自己人为损坏则需要用户自己承担。同时我公司要求黄先生提供具体地址，以便派专人到现场查看，但多次沟通黄先生拒绝提供详细地址，我公司无法了解现场具体情况。
