1、姓名格式不正确

先检查一下姓名填写是否正确，如果填写正确还报这个错误。目前解决方案是注销用户再重新注册，需要用户同意注销并提供身份证号码给总局后台处理。

2、身份证格式不正确

目前解决方案是注销用户再重新注册，需要用户同意注销并提供身份证号码给总局后台处理。

3、刷脸认证时报“验证失败，请到窗口办理业务”

主要原因是总局后台人像照片小于5K，无法验证，暂时不支持通过APP刷脸身份验证，解决方案是通过救济操作，本人持身份证到窗口办理业务。作为一种救济途径，让用户开通CTID（目前仅支持华为特定型号）后再使用登记注册身份验证APP进行刷脸身份验证则可以通过。

4、验证失败，请检查输入信息。

主要是姓名、身份证号码录入错误。

5、身份证有效期填写错误

不需要修改有效期，不影响业务办理。

6、未开启是否办理企业登记注册

该问题主要是APP上“是否办理企业登记注册”项选择了“否”，需在APP上将该选项选为“是”，并设置办理企业登记注册的有效期。

7、用户注册时显示该用户已注册，无法重新注册和修改资料。

可以通过点击“忘记密码”重新设置密码后登陆，若重置密码依然存在问题，目前解决方案是注销用户再重新注册，需要用户同意注销并提供身份证号码给总局后台处理。

     8、未查询到数据

主要原因是用户没有注册，需要用户下载app注册并实名认证。

9、四级认证时，app提示登录令牌失败

该情况是超时导致，令牌有效期为30分钟，退出重新登录。

10、激活账户，点击“确定”无反应

可能是密码不符合要求，重新设置密码（app的密码要求8位，字母、数字、特殊字符要有）

11、提示省用户请先设置国家平台密码

主要问题是总局已存在用户信息，重新设置密码后登陆即可。