“我为这个事情前后跑了两个多月时间，跟开发商协商多次都没有结果，搞得心力交瘁，市场监管部门一出面就快速的帮我解决了问题，我太感谢你们了！”6月3日，淡水街道的谢先生夫妇将一面印有“忠于职守，全心全意 为人民服务”的锦旗送到三和市场监督管理所办公室，向为消费者解难题、办实事的市场监管所工作人员表达谢意。
据了解，5月28日，三和市场监督管理所接到谢先生来访投诉，其称于2019年4月在监管所辖区内某楼盘营销中心交付了2万元的购房订金，用于购买该楼盘的商品房。双方签订认购合同，但消费者由于种种原因，决定放弃购买 该楼盘的商品房，于是要求该楼盘开发商退回所交的2万元订金。但是该楼盘开发商拒绝退还2万元订金。
双方经过两个月沟通无果，谢先生希望监管所能介入协调，帮其追回2万元订金损失。接到投诉后，该所工作人员立即展开行动，及时与该楼盘开发商黄总经理取得联系，在了解和掌握事实经过后，监管所工作人员将消 费者和该楼盘开发商负责人约在营销中心会议室，进行耐心细致的沟通与协调。
最后，双方达成一致意见，该楼盘开发商同意退还谢先生2万元的订金。至此，该购房消费纠纷事件得到成功处理，切实维护了消费者的合法权益。
随着市场环境的变化，近期购房消费纠纷数量激增，三和所提醒有意购房的消费者：一是明确消费需求，切莫投机心切；二是签字付款要慎重，看清合同条款；三是妥善保管有关票据，维权的依据；四是区分定金与订金，定金不能退、订金可以退。
